5 корака како би ваш клијент могао добро да говори о вашем послу

За предузетништво је потребна велика дисциплина да би сам посао успевао. Неке од главних потешкоћа са којима се суочавају старт-уп компаније су откривање њихових производа или услуга ради добијања нових купаца, њихова оданост и стални раст потражње купаца.

Оглашавање је од суштинског значаја за пословање које може да остане на тржишту, а откривање задовољних купаца, такозвана усмена реч, данас је основно средство за то.

Истраживања показују да људи сматрају мишљење купаца о компанији или производу много релевантнијим и утицајнијим када одлучују да ли ће запослити услугу или купити нешто од рекламе коју је предузеће направило путем реклама и промоција.


Није случајно што трговци кажу да је тржиште у доба када је потрошач краљ. Стара пословица "Купац је увијек у праву." То је побољшано зрелошћу и знањем које су потрошачи развили о својим правима, како путем Кодекса за заштиту потрошача, тако и бројних веб локација намењених откривању жалби на заштитне знакове.

Друштвени медији су такође ушли у ову тржишну логику постајући савезници потрошача и угледних компанија.

Грађани су створили осећај колективне подршке приликом доношења избора потрошача, што значи да свакодневни људи пријатељима откривају своја искуства са потрошњом, што им је омогућило да разреше фрустрације и генеришу упозорења у случајевима компаније које су понудиле нешто лоше; или објавити неки добар посао који су урадиле надлежне компаније.


Фредерицо Мафра, Ибмецов стручњак за маркетинг и професор, даје увид у то који су ставови критични за испуњавање потрошачких захтева и њихово исправно и погрешно:

Како добити позитивне повратне информације о купцима за добар публицитет

  • Залажите се за изврсност у производу или услузи: Понуда квалитетног производа или услуге је од суштинске важности, како за побољшање усмене речи, тако и за избегавање сукоба и негативних откривања ваше компаније;
  • Имајте ефикасан програм односа: Програм односа помаже бренду да предузме иницијативе које се издвајају од конкуренције, а истовремено промовише задовољство купаца;
  • Утврдите шта је ваш диференцијатор: Диференцијал производа или услуга ваше компаније је важан како у погледу оглашавања, тако и добре репутације код купаца, тако да они деле своје јединствено искуство са вашом компанијом;
  • Задржите увид у купце: Праћење онога што купци кажу о вашем бренду важно је како за решавање сукоба тако и за одржавање поверења ваше марке у тржиште, као и за разумевање маркетиншких могућности или развоја и ширине производа. или услуга;
  • Имајте интернет као свог савезника: Одржавајте стратешко присуство на друштвеним медијима, блоговима и веб локацијама. Занемаривање критике и само рекламирање није решење, па будите спремни да разговарате са својим купцем? не причајте само о свом производу, већ о животном стилу; и успоставите позитивну везу, покажите шта још можете да му понудите.

Уз горње савете моћи ћете уложити у изградњу позитивног имиџа вашег бранда и доприносећи дугорочном успеху ваше компаније.

Tony Robbins's Top 10 Rules For Success (@TonyRobbins) (Јун 2020)


  • Каријера и финансије
  • 1,230